“ENCUESTA GENERAL DE SATISFACCIÓN 2017-2018”

Este reglamento delimita y aclara las condiciones bajo las cuales se regirá el evento: “"ENCUESTA GENERAL DE SATISFACCIÓN 2017-2018"”. Lo aquí dispuesto será de acatamiento obligatorio para participantes y organizadores. Se entenderá que todo participante, al decidir participar del evento, conoce y acepta las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento.

La participación en el evento implica la decisión del participante de obligarse por estas reglas y por las decisiones del Organizador las cuales tendrán carácter definitivo en todos los asuntos relacionados al evento. Cualquier violación a las mismas o a los procedimientos o sistemas establecidos para la realización del evento implicará la inmediata exclusión del mismo y/o la revocación de los premios.

Artículo 1: De los Realizadores: Almacenes Éxito S.A. es el único organizador del evento. Como tal, será el único responsable del mismo. Para efectos del reglamento, se podrá denominar indistintamente como “"Organizador"” o como “"Almacenes Éxito S.A.”"

Artículo 2: El objeto del sorteo: Incrementar el flujo de caja y las ventas de los productos expendidos en todos los establecimientos Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter y en la página de internet exito.com, incentivando a los consumidores a participar en este sorteo, siempre que llenen la encuesta completamente e ingresen sus datos de contacto válidos.

Artículo 3: De los participantes: Participan únicamente los clientes o personas que:

a)   Hayan hecho compras en alguno de los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter a nivel nacional o en la página exito.com

b)   Tengan un código válido y activo que emitió el sistema POS (cajas de pago) al momento de realizar una compra en Éxito, Carulla, Surtimax ó Super Inter. Para el caso de exito.com que tenga un código válido y activo que emitió el sistema POS (cajas de pago) al momento de realizar una compra, factura de compra venta o número de pedido.

c)   Hayan diligenciado completamente la encuesta e ingresado los datos de contacto correctamente y que sean verídicos. Los datos solicitados y obligatorios de ingresar son el tipo de documento de identificación, número de documento de identificación válido, nombre de la persona, teléfono de contacto (celular ó fijo) y dirección física de contacto (ciudad, barrio y nomenclatura), y el correo electrónico que es opcional ingresarlo;

d)   Y que cumplan con los requisitos de la mecánica promocional (ver artículo 5: Del Sistema (o mecánica)).

Bajo ninguna circunstancia se aceptará la participación de:

a)   menores de edad,

b)   clientes que no hayan diligenciado la encuesta completamente,

c)   y/o que no hayan ingresado sus datos de contacto correctamente y que no sean verídicos.

Todas las personas interesadas en participar deberán poseer un documento de identidad válido y al día, el cual deberá presentarse si es acreedor de alguno de los premios del sorteo. No se aceptarán tarjeta de identidad (menores de edad).

Las compras que hayan sido realizadas en los siguientes lugares o sitios, no son incluidos dentro del evento:

a)   En el sitio carulla.com,

b)   Domicilios de Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter o exito.com,

c)   En Aliados Surtimax ó Aliados Super Inter,

d)   Surtimayorista

e)   y/o en concesionarios de los almacenes.

No pueden participar empleados directivos de Almacenes Éxito S.A. ni empleados con injerencia en la realización del evento según definición de la política interna L-0213, ni las personas contratadas por el organizador para el evento ““ENCUESTA GENERAL DE SATISFACCIÓN 2017-2018”, tales como encuestadores, estadísticos, diseñadores de página web, y todas aquellas personas que hayan intervenido en la elaboración y ejecución de este proyecto en Almacenes Éxito S.A.; Invamer SAS y Gallup Colombia Ltda.

Toda persona que deseé participar en el evento o reclamar un premio, deberá tener conocimiento de este Reglamento, ya que la aceptación y recibo del premio conlleva la forzosa e ineludible obligación de conocer las condiciones de participación así como las condiciones, limitaciones y responsabilidades, no solo de este reglamento, sino las que en virtud de este mismo documento conlleva el reclamo y aceptación de un premio.

Artículo 4: Fechas: Este evento se regirá por los siguientes plazos:

La vigencia total del evento será desde el 01 de octubre de 2017 a las 00:00 hasta el 31 de agosto de 2018 a las 24:00.

Las vigencias de cada sorteo serán de acuerdo al siguiente cuadro.

* Participantes: Diligenciaron encuesta en forma completa e ingresaron sus datos de contacto válidos, en las fechas que se detallan.

Artículo 5: Del sistema (o mecánica): El cliente o persona deberá realizar compras en alguno de los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter o en el sitio de internet exito.com. Por cada compra que realice el sistema le emitirá:

  Un código en la tirilla de compra (este código se encuentra al final de la tirilla de compra) para los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter.

  Y para las compras en el sitio exito.com puede emitirle un código de tirilla de compra o una factura de compra venta o número de pedido.

Entre más compras realice podrá tener más códigos y mayor oportunidad de realizar las encuestas para participar en el evento. El código deberá ingresarlo al sitio web designado para la marca del almacén donde realizo su compra:

a)   Para el caso de Éxito y exito.com es www.encuestaexito.com;

b)   En Carulla el sitio es www.encuestacarulla.com;

c)   Surtimax el sitio es www.encuestasurtimax.com.

d)   Y para Super Inter en el sitio www.encuestasuperinter.com.

Una vez ingresado el código y éste sea validado por el sitio web, el cliente procederá a diligenciar la encuesta.

El cliente o la persona podrá diligenciar cuántas encuestas desee y que correspondan a códigos diferentes emitidos por el sistema en la tirilla de pago (o factura de compra venta, para compras en el sitio exito.com), sin embargo participará en el sorteo mínimo con una (1) encuesta y máximo con cinco (5) encuestas completamente diligenciadas y con datos de contacto válidos:

a)   En caso que el cliente haya realizado seis (6) o más encuestas (completamente diligenciadas y con datos de contacto válidos), el sistema seleccionará al azar cinco (5) de éstas y con ellas participará en el sorteo,

b)   Si el cliente realizó cinco (5) o menos encuestas (completamente diligenciadas y con datos de contacto válidos), el sistema ingresará todas éstas para participar con ellas en el sorteo.

Los códigos emitidos por el sistema son válidos solo para los siguientes 30 días a la fecha de la compra (tirilla de compra o factura de compra venta). El cliente o la persona podrá comenzar a diligenciar la encuesta al día siguiente de la fecha de compra y finalizarla en ese mismo momento o después, eso sí deberá estar completamente diligenciada y con datos de contacto válidos antes de finalizar los 30 días de vigencia del código para poder participar en el sorteo.

En algunos días del mes, el sistema POS (cajas de pago) imprimirá un cupón donde se le invita al cliente a evaluar el servicio que se le brindo ese día en el almacén; en este cupón también se encuentra impreso el código, que será igual al de la tirilla de compra que acompaña este cupón.

Los productos comprados pueden ser cualquiera siempre y cuando sean comprados en alguno de los almacenes y vendidos por Almacenes Éxito S.A. y estén registrados en los almacenes de la marca Éxito, Carulla, Super Inter, exito.com y/o Surtimax.

Artículo 6: Premios: Los premios a sortear son 15 (quince) tarjetas regalo mensuales por valor cada una de cien mil pesos COL$ ($100.000).

Artículo 7: Sorteo:: El sorteo será administrado y controlado por Almacenes Éxito S.A. y supervisado por el personal de Almacenes Éxito S.A. y/o el organizador. Para tales efectos se utilizará el software de sorteos de Almacenes Éxito S.A. donde se cargan todos los participantes (ver detalle en Articulo 5 Del sistema (o mecánica) y 6 Premios de este reglamento) y el cual arrojara los quince (15) ganadores mediante una elección aleatoria de los mismos.

El segundo viernes (día hábil) de cada mes se realizará el sorteo de este evento en sede administrativa de Almacenes Éxito S.A. en Envigado – Antioquia (Cr 48 # 32 B Sur 139 – Av Las Vegas), ante un delegado de la primera autoridad administrativa. El detalle de las fechas del sorteo es:

Almacenes Exito S.A. comunicará por alguna de las siguientes 3 vías a los ganadores de su condición de tal:

a)   Por medio telefónico: a los teléfonos de contacto que ingreso el cliente al finalizar la encuesta,

b)   Ó envio de un correo electrónico, a la dirección electrónica suministrada al finalizar la encuesta.

c)   Ó por carta de notificación a la dirección física que anexo el cliente al finalizar la encuesta,

En el sitio web, a través del cual el cliente ingreso la encuesta (en el link “Ganadores”), se tendrán comunicados los ganadores del sorteo:

a)   Para el caso de Exito y exito.com es www.encuestaexito.com;

b)   En Carulla el sitio es www.encuestacarulla.com;

c)   para Surtimax el sitio es www.encuestasurtimax.com.

d)   y en Super Inter en el sitiowww.encuestasuperinter.com.

La comunicación se realizará máximo dos (2) días hábiles después de realizado el sorteo.

Almacenes Éxito S.A. y/o el organizador no tendrá la obligación de investigar los motivos por los cuales una persona no es contactada en el número de teléfono registrado o sus datos no concuerdan con los del cupón respectivo o base de datos ni tampoco el motivo de no aceptación de los premios.

Artículo 8: Reclamo de premios: El participante denominado como ganador de alguno de los premios deberá retirar el premio en las instalaciones del almacén que se le notifico, de acuerdo a la ciudad de su lugar de residencia. En caso de ser nacional debe presentar la cédula de identidad, y en caso de ser extranjero, documentos de identificación al día.

Almacenes Éxito S.A. y/o el organizador definirá y comunicará a cada ganador del sorteo: la fecha y almacén en que su premio le será oficialmente entregado. Una vez definido el día y si por un motivo de fuerza mayor la persona favorecida no pudiera reclamarlo en esa fecha, tendrá plazo máximo de un (1) año contado a partir de la fecha de realización del sorteo para la reclamación del premio. Las fechas definidas para la entrega de los premios son:

[MACG1] 

 

 

Pasada las fechas estipuladas en cada uno de los premios (tarjeta regalo) para hacerse efectivo, caducará el derecho de reclamar o hacer efectivos los mismos y Almacenes Éxito S.A. y/o el organizador no reconocerán premio alguno y por lo tanto no se verán en la obligación de satisfacerlos.

Si un premio fuese rechazado, por las razones que sean, será propiedad de Almacenes Éxito S.A. y/o el organizador, quien lo sorteará nuevamente procurando que quede siempre en poder de alguno de los clientes participantes en el evento““ENCUESTA GENERAL DE SATISFACCIÓN 2017-2018” (ver artículo 7: Sorteo); y el ganador deberá enviar carta de desistimiento a Almacenes Éxito S.A. (Cra. 48 # 32 B Sur 139, Av Las Vegas) debidamente autenticado ante notaria.

Cada premio deberá ser reclamado UNICAMENTE por la persona que fue declarada como ganador, quien deberá llevar su cédula de identidad vigente o documento de identificación vigente; o por la persona que éste designe para el efecto mediante poder debidamente autenticado ante notaria.

Artículo 9: Descalificación:Si en cualquier momento, sea antes, durante o con posterioridad a este evento, se descubre que el ganador incumple con este reglamento, los organizadores podrán descalificarlo y negarse a entregarle su premio. Si éste ya fue entregado, podrán exigir su devolución por las vías de Ley.

Artículo 10: Responsabilidad, Condiciones y restricciones:

a)   La participación de los interesados, así como el propio evento y los premios, están sujetos a las condiciones y restricciones que se indican en este reglamento.

b)   Participan los clientes o personas:

  Que realizaron compras en alguno de los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter, o en el sitio exito.com.

  a los cuales el sistema les genero un código que salió impreso en su tirilla de compra y/o en el cupón de invitación que se emite en algunos días del mes, o para el sitio exito.com la factura de compra venta o número de pedido

  que diligenciaron totalmente la encuesta de servicio

  y que hayan ingresado los datos de contacto correctamente (documento de identificación, nombre de la persona, teléfono de contacto (celular, fijo), dirección (ciudad, barrio y nomenclatura), correo electrónico.

c)   Habrá total coincidencia entre los datos brindados para participar y el documento de identificación del ganador (número de identificación y nombre), de otro modo el premio no será entregado.

d)   Las compras realizadas en concesionarios ubicados dentro de los almacenes no son válidas para participar en el evento, ni las compras canceladas total o parcialmente con notas de cambio. Tampoco participan las compras que hayan sido realizadas en los siguientes lugares o sitios:

  En el sitio carulla.com,

  Domicilios de Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter o exito.com,

  En Aliados Surtimax ó Aliados Super Inter,

  Surtimayoristas

e)   Las tirillas de pago de Servicios Públicos o Impuesto Predial, no son válidas para participar en el evento.

f)    La responsabilidad de Almacenes Éxito S.A. culmina con la entrega de cada uno de los premios.

g)   El ganador releva de toda responsabilidad a Almacenes Éxito S.A. y/o al organizador de cualquier daño, sobre las personas o las cosas, que se pudiesen ocasionar con el uso de cualquiera de estos premios, ya sea por su uso o de terceras personas.

h)   Cada ganador recibirá su premio y no se admiten cambios por dinero, valores o cualquier otro producto material. Si el ganador no acepta un premio o sus condiciones, este premio se considera renunciado y extinguido en relación al ganador y no tendrá derecho a reclamo o indemnización alguna, ni siquiera parcialmente.

i)     Cada ganador deberá firmar un acta de entrega conforme el recibo de su premio, aceptando las limitaciones y condiciones que el premio represente y de tal forma liberará a Almacenes Éxito S.A. y/o al organizador de toda responsabilidad.

j)    El derecho del premio no es transferible, negociable ni puede ser comerciado o canjeado por dinero en efectivo.

k)   Estos premios son entregados únicamente a cada persona ganadora o a la que ésta designe para dicho efecto mediante poder debidamente autenticado ante notaria.

l)   El ganador asumirá el valor correspondiente al impuesto de ganancia ocasional que llegare a generar la entrega del premio.

m)   Cualquier diferencia, reclamación, discusión, imprevisto y/o controversia que se presente en relación al evento, cuya solución no se encuentre prevista en el presente reglamento, será resuelta por Almacenes Éxito S.A. en estricto apego a las leyes de la República.

Artículo 11: Aplicabilidad del Reglamento:La totalidad del presente reglamento se aplicará por igual a todos los participantes del evento.

Artículo 12: Derechos de imagen: Con el hecho de participar en el evento, los ganadores aceptan y autorizan que sus nombres e imágenes aparezcan en los programas, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines promocionales que Almacenes Éxito S.A. y/o los organizadores deseen hacer durante el evento o una vez finalizado el mismo, sin que ello implique la obligación de remunerarlos o compensarlos adicionalmente. Asimismo, renuncian a cualquier reclamo por derechos de imagen

Artículo 13: Suspensión: En caso de haber motivos fundados de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos de terceros, tales como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como también situaciones que afecten el evento; o en caso de detectarse un fraude o intento de fraude en perjuicio de Almacenes Éxito S.A. y/o la empresa organizadora o los participantes de la misma, Almacenes Éxito S.A. podrá modificar en todo o en parte este evento, así como suspenderlo temporal o permanentemente sin asumir ninguna responsabilidad al respecto. En estos casos, el fundamento de las medidas que se adopten, así como las pruebas que demuestren la existencia de la causa invocada por el Organizador estarán a disposición de cualquier interesado.  

Artículo 14: Habeas Data: ALMACENES ÉXITO S.A. informa que los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades: (i) Realizar el sorteo promocional indicado; (ii) Cumplir con las obligaciones relacionadas con la realización de sorteo; (iii) Comunicar al público los resultados del sorteo, sea a través de los medios de comunicación impresos o virtuales, que se definan según cada sorteo; (iv) Mantener de forma periódica contacto comercial con los participantes del sorteo; (v) Remitir información publicitaria sobre bienes, servicios, actividades, sean estos propios y/o de socios de negocios; (vi) Consultar, reportar y tratar la información personal en centrales de riesgo crediticio en el marco del cumplimiento de la ley 1266 de 2008. El tratamiento de datos personales por parte de esta empresa se realizará en cumplimiento del marco establecido sobre la materia al interior de la misma para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias. Esta empresa presume que la información personal suministrada es veraz y ha sido entregada por el titular de esta y/o surepresentante o persona autorizada. Los datos personales serán gestionados de forma segura y algunos tratamientos podrán ser realizados de manera directa o a través de encargados, quienes podrán estar domiciliados dentro o fuera del territorio colombiano, en países como puede ser Estados Unidos, establecidos en Europa u otros países.

Además de las finalidades antes informadas, los datos e información personal obtenida del titular del dato podrán ser tratadas para las siguientes finalidades, si así lo autoriza el titular:

Para realizar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes, investigación y tendencias de mercado en relación con la información personal que se otorga por el titular del dato.

Crear ofertas a la medida del cliente y de sus necesidades, e invitarlo a participar en el programa de lealtad a través de los puntos, eventos especiales de su interés, entre otros.

Comunicar promociones al cliente sobre productos, bienes y servicios que pueden ser de su interés, así como envío de obsequios por campañas publicitarias.

Remitir al cliente publicidad sobre los productos, bienes y servicios de ALMACENES EXITO S.A.

Para entregar los datos e información personal del titular a terceros encargados de alguno de los tratamientos antes mencionados, nacionales o extranjeros.

Para entregar información personal del titular al Grupo Casino, filiales y subordinadas de Grupo Éxito para tratar los datos unicamente en desarrollo de sus actividades comerciales relacionadas con ALMACENES ÉXITO S.A.

La política de tratamiento de datos de ALMACENES EXITO S.A. puede ser consultada en www.grupoexito.com.co, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que le permiten hacer efectivos – en cualquier momento- los derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos, e igualmente EL CLIENTE podrá presentar Preguntas, Quejas o Reclamos (PQR´s) referida a mis datos personales a través del correo electrónico proteccion.datos@grupo-exito.com o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

Artículo 15. Publicación del reglamento: Este Reglamento estará publicado en Servicio al cliente de los almacenes y en la página web del sitio asignado para cada marca:

a)   Para el caso de Exito y exito.com es www.encuestaexito.com;

b)   En Carulla el sitio es www.encuestacarulla.com;

c)   para Surtimax el sitio es www.encuestasurtimax.com

d)   Y en Super Inter en el sitio www.encuestasuperinter.com

para disposición de todo público que desee participar en el evento a partir del inicio del mismo.

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación del presente reglamento, podrá evacuarse mediante el correo electrónico, teléfono ó chat:

a)   Para el caso de Exito y Surtimax a servicioalclienteexito@grupo-exito.com

b)   En Carulla al correo servicioalclientecarulla@grupo-exito.com ; o la línea de atención al cliente 01 8000 11007.

c)   Para Super Inter por favor comuníquese con la línea de atención al cliente en Cali al 01 8000 122 656.

d)   y para exito.com a través del chat de la página de www.exito.com (http://www.exito.com/common/informationPages.jsp?id=necesitas_ayuda ) o con la línea telefónica 018000112858 .